Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

JAMA es una plataforma tecnológica de intermediación y coordinación logística operada desde Babahoyo, Los Ríos, Ecuador. Permite descubrir comercios, solicitar productos a restaurantes independientes y coordinar su entrega o retiro.

JAMA no cocina ni vende los alimentos y bebidas ofrecidos por los restaurantes. El restaurante es responsable de su catálogo, disponibilidad, preparación, inocuidad, calidad y comprobante de venta. JAMA responde por los servicios propios de plataforma, intermediación y logística que efectivamente preste.

Contacto general: soporte@pidetujama.com. Privacidad: privacidad@pidetujama.com.

2. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta o aceptar expresamente estos términos, la persona declara haberlos leído y contar con capacidad legal suficiente. Las personas menores de edad solo podrán utilizar JAMA bajo responsabilidad y supervisión de su representante legal. Las postulaciones para repartidor requieren mayoría de edad.

La aceptación se registra con la versión del documento, fecha, rol y datos técnicos mínimos de auditoría.

3. Cuentas y seguridad

• La información suministrada debe ser verdadera, actual y completa.
• La cuenta es personal y no debe compartirse.
• El usuario debe proteger sus credenciales y notificar accesos no autorizados.
• JAMA puede suspender cuentas por fraude, riesgo de seguridad, suplantación, abuso reiterado o incumplimientos, preservando los canales de revisión aplicables.

4. Pedidos, precios y pagos

Antes de confirmar se muestran productos, descuentos, costo de entrega calculado por distancia, cargos de servicio, forma de pago y total estimado. El pedido queda sujeto a aceptación y disponibilidad del restaurante. Durante el MVP, los métodos habilitados pueden incluir efectivo o transferencia; JAMA no promete devoluciones bancarias automáticas.

Las promociones tienen condiciones, vigencia y disponibilidad. Un error evidente de precio o disponibilidad podrá corregirse antes de la aceptación, informando al cliente.

5. Entrega, ubicación y comunicación

Para entregar se comparten con el restaurante y repartidor únicamente los datos necesarios del pedido, contacto, dirección, referencia y ubicación. Los tiempos son estimados y pueden variar por preparación, tránsito, clima, disponibilidad o seguridad. El seguimiento no garantiza precisión ininterrumpida.

6. Cancelaciones, reclamos y reembolsos

La posibilidad de cancelar depende del estado del pedido. Los reclamos deben presentarse por los canales habilitados, dentro del plazo indicado y con evidencia cuando corresponda. Ningún reclamo genera automáticamente una sanción al restaurante o rider. JAMA podrá contrastar estados, tiempos, comunicaciones y evidencias, escuchar a las partes y registrar una decisión humana auditable.

7. Restaurantes y repartidores

Restaurantes

Deben mantener información comercial correcta, precios reales, horarios, permisos aplicables, condiciones sanitarias, disponibilidad y preparación segura. Son responsables por los productos vendidos y sus obligaciones tributarias.

Repartidores

Deben mantener documentación vigente, operar con seguridad, proteger el pedido bajo su custodia, respetar la privacidad y reportar incidencias reales. La aprobación depende de revisión administrativa y puede revocarse por causas justificadas.

8. FoodFeed y contenido

La publicación inicial está limitada a restaurantes y cuentas creadoras autorizadas. Quien publica conserva responsabilidad por su contenido y declara tener derechos para usar imágenes, música, marcas y datos de terceros. Se prohíbe contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, peligroso, invasivo, sexualmente explotador o que vulnere propiedad intelectual o privacidad. JAMA podrá moderar, ocultar o retirar contenido y recibir reportes.

9. Disponibilidad y responsabilidad

JAMA procurará continuidad y seguridad razonables, pero no garantiza ausencia absoluta de interrupciones. Cada parte responde por sus propios actos. Nada en estos términos excluye derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

10. Cambios, ley y contacto

Los cambios materiales requerirán una nueva aceptación. Los ajustes menores podrán comunicarse mediante la fecha y versión publicada. Se aplica la legislación de la República del Ecuador. Antes de acudir a instancias competentes, las partes pueden solicitar solución mediante soporte@pidetujama.com, sin limitar derechos legales.