Centro de ayuda
Soluciones rápidas
Seguridad: primera respuesta objetivo en 1 hora. Otros casos: 4 horas; resolución objetivo en 24 horas.
¿Dónde veo el estado de un pedido?
Cliente: abre Pedidos en tu perfil. Restaurante: revisa Pedidos en vivo. Rider: abre Entregas. Los cambios logísticos también pueden llegar mediante notificaciones.
Mi pedido llegó incompleto, incorrecto o en mal estado
Abre el pedido entregado y selecciona “Ayuda con este pedido”. El reclamo posentrega permite indicar productos afectados y adjuntar evidencia.
Necesito cancelar o hay un problema con el rider
Gestiona la cancelación desde Pedidos en vivo. Si el rider ya recogió el pedido, reporta una incidencia a soporte; no reasignes sin confirmar la custodia del pedido.
Tuve una incidencia durante la entrega
Usa “Reportar incidencia” en la entrega activa. Si ya recogiste el pedido, consérvalo y espera instrucciones; no lo entregues a otro rider sin autorización.
¿Cuándo debo crear un ticket?
Cuando no puedas resolverlo desde el pedido, exista un problema de cuenta, cobro, comprobante o seguridad. Incluye el número de pedido y evidencia cuando corresponda.
¿En qué podemos ayudarte?
Selecciona un ticket o crea uno nuevo.